INSTRUKCJA

W sprawie : organizacji, przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków dotyczących działalności

Gminnego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Bojszowach

I Uwagi ogólne

§  1

Pacjenci korzystający z usług Gminnego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Bojszowach mogą składać skargi i wnioski w administracji zakładu.

II Przyjmowanie i rejestrownie skarg i wniosków

§  2

Skargi i wnioski winny być składane w formie pisemnej i ewidencjonowane w odpowiednim rejestrze (zeszyt) prowadzonym w siedzibie administracji GZOZ-u.

§  3

Na żądanie wnoszących potwierdzana jest na kopiach pisma data przyjęcia pisma.

§  4

Informacja o godzinach przyjęć w sprawach skarg i wniosków wywieszona jest w poczekalni przychodni i na tablicy ogłoszeń.

§  5

Istnieje możliwość złożenia skargi lub wniosku ustnego przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół przyjęcia skargi lub wniosku podając w nim imię i nazwisko, adres osoby zgłaszającej.

III Rozpatrywanie skarg i wniosków

§  6

Skargi i wnioski nie wymagające zbierania dowodów wyjaśniających powinne być  rozpatrywane niezwłocznie nie później niż w terminie 14 dni.

W przypadkach trudniejszych każda sprawa powinna być załatwiona w terminie jednego miesiąca od daty otrzymania skargi lub wniosku.

Osoba składająca skargę lub wniosek otrzymuje odpowiedź w formie pisemnej. Kopię natomiast przechowuje administracja zakładu.

§  7

Skargi lub wnioski kierowane pod adresem personelu winien rozpatrywać Dyrektor zakładu.

Skargi i wnioski kierowane pod adresem Dyrektora winien rozpatrywać Wójt Gminy.

Bojszowy, dnia 19.11.1998r.